取消与退款规则

更新日期：2026年8月4日
生效日期：2026年8月4日

一、适用范围

本规则适用于用户通过拍搭预约的下列服务：

摄影服务，包括但不限于人像摄影、活动跟拍、商业拍摄、旅拍、修图及双方约定的其他摄影相关服务；
模特服务，包括但不限于人像拍摄、商业展示、试衣试妆、短视频出镜、活动展示及双方约定的其他模特相关服务。

本规则是《用户服务协议》及相关交易规则的组成部分。订单另有明确约定的，从其约定；但相关约定不得违反法律法规的强制性规定。

二、定义

需求方：在平台发布需求、选择服务方并支付订单费用的用户。
服务方：接受订单并提供服务的摄影师或模特。
服务时间：订单中约定的拍摄、出镜或其他服务开始时间。
取消订单：在服务完成前，由需求方或服务方提出终止订单。
改期：经双方协商，将原订单的服务日期或时间调整至其他时间。
订单金额：需求方通过平台实际支付的服务费用，不包括未经平台确认的线下付款。
已发生费用：为履行该订单已经实际产生且无法退回的合理费用，例如双方事先确认的场地、器材、服装、妆造、交通或住宿费用。

三、取消订单的一般规则

取消时间以取消申请在平台系统成功提交的时间为准。
退款金额原则上按照需求方实际支付的订单金额计算。
已使用的优惠券、积分、平台补贴等非现金权益，按照对应活动规则退回；已经过期或者明确约定不退回的权益除外。
服务方主张扣除已发生费用的，应当提供真实、有效的费用凭证，并证明该费用已经需求方事先确认且无法退回。
同一笔损失不得同时以取消费用、违约补偿和已发生费用等名义重复扣除。
双方协商一致取消或改期的，可以按照协商结果处理，并通过平台订单、聊天记录或其他可核验方式予以确认。

四、需求方取消订单

1. 服务开始前取消

取消申请提交时间	服务费退款比例	取消补偿
距服务开始时间72小时及以上	退还服务费的100%	无
距服务开始时间24小时以上、不满72小时	退还服务费的70%	订单服务费的30%用于补偿服务方预留档期
距服务开始时间不足24小时	退还服务费的30%	订单服务费的70%用于补偿服务方预留档期
服务开始后取消或无故未到场	服务费原则上不予退还	订单视为需求方取消

上述退款还应扣除经需求方事先确认、已经实际发生且无法退回的合理费用，但扣除总额不得超过需求方实际支付的订单金额。

2. 下单后短时间内取消

需求方在订单成立后30分钟内申请取消，且距离服务开始时间不少于24小时，同时服务方尚未产生经确认的实际费用的，可申请全额退款。

如订单成立时距离服务开始时间已经不足24小时，不适用本条短时取消规则。

3. 因服务方原因取消

出现以下情形之一，需求方可以取消订单并申请退还未履行部分的全部费用：

服务方明确表示无法按订单约定提供服务；
服务方要求需求方接受与订单明显不符的服务内容、价格或条件；
服务方无正当理由迟到超过30分钟，导致订单目的无法实现；
摄影师无法提供订单约定的主要拍摄服务；
模特拒绝履行订单中已经明确确认的合法、合理服务内容；
服务方存在辱骂、骚扰、危险行为或其他严重影响人身安全及正常履约的行为；
法律法规规定或者平台认定的其他服务方违约情形。

因服务方原因取消的，需求方无需承担取消费用。平台还可根据具体情况对服务方采取限制接单、降低信用评价、暂停服务或其他处理措施。

五、服务方取消订单

1. 摄影师取消

摄影师因个人档期、设备准备、人员安排等自身原因无法履约的，应当及时通过平台取消订单并说明原因。

订单取消后：

需求方已支付的未履行服务费用全额原路退回；
摄影师不得要求需求方承担其自行发生但未经需求方确认的费用；
平台可以结合取消时间、取消次数及对需求方造成的影响，对摄影师进行信用记录或平台管理；
如摄影师已经完成部分服务，退款金额可根据双方确认的实际完成情况合理计算。

2. 模特取消

模特因个人档期、身体状况或其他自身原因无法履约的，应当尽快通过平台取消订单并说明原因。

订单取消后：

需求方已支付的未履行服务费用全额原路退回；
模特不得要求需求方承担未经需求方确认的妆造、服装、交通等费用；
涉及身体不适、受伤或其他健康原因的，平台可以根据实际情况要求提供合理说明，但不得要求披露与订单处理无关的隐私信息；
平台可以结合取消时间、取消次数及对需求方造成的影响，对模特进行信用记录或平台管理。

3. 服务方临时取消

服务方在距离服务开始不足24小时取消，或者无故不到场的，除为需求方办理退款外，平台可视情节采取以下措施：

记录一次临时取消或爽约；
降低账号信用等级或排序权重；
限制一定期限内接单；
扣除平台活动权益或奖励；
对多次取消、恶意接单后取消等情形暂停或终止服务资格。

平台向需求方提供的优惠券、补贴或其他关怀措施，以届时公示的规则为准，不折现且不视为平台承认赔偿责任。

六、迟到、提前结束及未到场

1. 需求方迟到

需求方迟到不超过30分钟的，服务方应在条件允许的情况下继续履约，服务结束时间原则上不顺延；
需求方迟到超过30分钟，且双方未达成继续履约或改期方案的，服务方可以取消订单，按照“服务开始后需求方取消”处理；
因迟到导致场地、妆造、器材或其他第三方费用增加的，由责任方承担，但应提供相应凭证。

2. 服务方迟到

服务方迟到不超过30分钟的，应与需求方协商顺延服务时间或提供合理补偿；
服务方迟到超过30分钟，需求方可以选择继续履约、改期或者取消订单；
需求方选择取消的，按照“因服务方原因取消”处理。

3. 提前结束

因需求方原因提前结束服务的，已支付费用原则上不予退还；
因服务方原因提前结束，导致主要服务内容未完成的，应按照未完成的服务比例退款；
双方对完成比例有争议的，可以提交聊天记录、现场记录、成片数量、拍摄时长等材料，由平台协助处理。

4. 无故未到场

需求方无故未到场的，视为需求方在服务开始后取消；
服务方无故未到场的，视为服务方违约取消，需求方获得全额退款；
一方已经提前联系并取得另一方同意改期的，不按无故未到场处理。

七、改期规则

距服务开始时间72小时及以上，双方可协商免费改期一次；
距服务开始时间不足72小时，是否改期及相关费用由双方协商确定；
改期后的服务时间应通过平台确认；
改期后再次取消的，取消时间原则上按照原服务时间与改期后服务时间中较早到达的时间计算；双方另有明确约定的除外；
改期产生的场地、交通、住宿、妆造、器材等新增费用，由责任方或双方协商承担。

八、天气、场地及不可抗力

因暴雨、台风、地震、火灾、政府临时管制、公共卫生事件或其他不可预见、不可避免且无法克服的情形，导致订单无法履行的：

受影响一方应及时通知另一方，并在合理范围内提供证明；
双方应优先协商改期；
无法改期的，可以取消订单，未履行的服务费用应予退还；
双方互不承担一般取消责任，但已经实际发生且无法退回的合理费用，可根据双方事先约定及实际受益情况协商分担；
普通天气变化、临时有事、交通拥堵、设备准备不足或个人档期冲突，一般不当然构成不可抗力。

对于户外摄影或户外模特服务，如天气条件可能影响拍摄，双方应在下单时约定备用日期、室内方案或者天气判断标准。

九、摄影服务的特别规则

拍摄已经完成，仅因需求方对个人形象、表情、风格等主观感受不满意，且摄影师已经按照约定完成拍摄和交付的，一般不属于取消或全额退款情形。
摄影师未按照订单约定完成拍摄时长、成片数量、精修数量、交付格式或交付期限的，应优先补拍、补交或重修；无法补救或者补救后仍严重不符合约定的，可根据未履行部分退款。
因需求方临时增加拍摄人数、地点、时长、服装套数或精修数量产生的费用，不属于原订单退款范围。
原片、成片及精修文件已经交付的，对应已完成部分原则上不予退款；存在严重质量问题或无法正常使用的除外。

十、模特服务的特别规则

模特仅需履行订单中事先明确确认的拍摄、展示或出镜内容。
需求方临时要求增加拍摄尺度、肢体接触、危险动作、特殊服装、敏感场景或其他未经确认的内容，模特有权拒绝，拒绝该等临时要求不构成模特违约。
如需求方隐瞒拍摄用途、发布渠道、商业性质、服装尺度、工作环境或其他重要信息，模特可以暂停或取消服务；经平台核实属于需求方重大过错的，按照需求方取消处理。
拍摄现场存在违法违规、暴力威胁、骚扰、偷拍、强迫饮酒或其他危及人身安全、人格尊严的情形，模特可以立即停止服务并离场。经核实后，需求方应承担相应责任，平台可对其账号采取限制措施。
模特已经按照约定完成出镜服务，仅因需求方对模特现场表现的主观评价与预期不一致，且不存在明显违约的，一般不支持全额退款。
模特的肖像使用范围、使用期限、发布渠道及是否允许商业推广，应以订单或双方另行确认的授权内容为准。超出授权使用肖像的争议，不因订单退款而免除相关责任。
模特因合理安全顾虑拒绝未经确认的高风险动作、危险场地或不当拍摄要求，不视为无故取消。

十一、组合订单

同一订单同时包含摄影师、模特、场地、妆造或其他服务的：

能够拆分履行的，按照各项服务的实际履行情况分别计算退款；
因其中一项服务取消导致整个订单目的无法实现的，由平台根据责任归属、服务关联程度及实际损失处理；
需求方自行取消其中一项服务，但其他服务仍可正常履行的，不当然构成整个订单全额退款；
平台应向用户清晰展示各项服务的价格及退款计算结果。

十二、退款方式与到账时间

退款申请审核通过后，退款原则上退回原支付账户；
平台一般会在审核通过后【1—3】个工作日内发起退款；
实际到账时间受银行、支付机构及节假日影响，通常为【1—7】个工作日；
已经依法开具发票的，退款时应按照税务规定配合办理发票红冲等手续；
通过线下方式支付且未经平台记录的款项，平台无法直接办理退款，但可根据双方提交的证据协助处理争议。

十三、退款申请及争议处理

申请取消或退款时，用户应通过平台订单页面提交申请，并根据实际情况提供：

订单编号；
取消原因；
双方沟通记录；
费用凭证；
迟到、未到场或服务未完成的相关证明；
平台合理要求的其他必要材料。

双方对取消责任、服务完成程度或退款金额存在争议的，可以申请平台介入。平台将根据订单内容、平台记录、双方提交的材料及本规则进行判断。

平台的处理不影响任何一方依法通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径维护合法权益。

十四、其他

平台应以显著方式提示用户注意退款比例、取消责任、人身安全及肖像使用等与用户有重大利害关系的内容。
本规则中的取消补偿应与合理损失相匹配。用户能够证明相关金额明显超过实际损失的，可以提交材料申请复核。
平台不会通过本规则排除或限制用户依法享有的主要权利，也不会免除平台或服务方依法应当承担的责任。
本规则未约定的事项，按照平台其他规则、双方有效约定及中华人民共和国现行法律法规处理。
如本规则部分条款被认定无效或无法执行，不影响其他条款的效力。

客服联系方式：在线客服
平台运营主体：启象科技（北京）有限公司
联系地址：北京市朝阳区管庄双桥路8号咸宁产业园F区一层1167